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Carta da Qualidade da USF Charneca do Sol

A carta da qualidade da Unidade de Saúde Familiar Charneca do Sol (USF CS) é um compromisso interno dos profissionais da unidade para com os seus utentes, para quem a gestão da unidade está orientada.

É nosso compromisso prestar cuidados de saúde efetivos à população inscrita, garantindo acessibilidade, personalização, continuidade, globalidade e coordenação de cuidados, bem como estimular a satisfação dos utilizadores e dos profissionais da USF CS.

O grupo de profissionais integrantes da USF CS propõe-se seguir uma linha de atuação de trabalho em equipa e em rede, baseando-se nas boas práticas e nas normas de ética e deontologia profissionais.

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São compromissos da USF CS:

Acessibilidade

  1. Funcionamento das 8h00 às 20h00 em todos os dias úteis;

  2. Atendimento programado com hora de efetivação tão concordante quanto possível com a hora marcada;

  3. Prestação de cuidados domiciliários médicos e de enfermagem aos utentes dependentes, na área geográfica de atuação da USF CS.

Instalações

  1. Manutenção das instalações nas melhores condições de higiene e segurança;

  2. Utilização de boas práticas ambientais.

Qualidade dos Cuidados

  1. Prestação de cuidados de saúde globais, continuados e acessíveis à população inscrita;

  2. Dar a celeridade possível e adequada às solicitações dos utentes face ao problema exposto sempre com o princípio de dar resposta no menor tempo possível, podendo ser traduzida no agendamento de consulta presencial ou não presencial de acordo com a situação;

  3. Intersubstituição dos profissionais, destinada a garantir a continuidade de cuidados;

  4. Atendimento personalizado, eficaz, eficiente e cortês num ambiente de confiança e respeito entre profissionais, utentes e acompanhantes;

  5. Aplicação periódica de questionários para avaliar o grau de satisfação e expectativas dos utilizadores e dos profissionais;

  6. ​Desburocratizarão, inovação de processos e introdução de boas práticas de gestão.

Comunicação

  1. Informação precisa, consistente e atualizada sobre a organização e funcionamento da USF CS na forma do Guia do Utente;

  2. Valorização dos contactos telefónicos e por correio eletrónico com os utentes, como forma de facilitar a resolução de problemas;

  3. Respeito pela Carta dos Direitos e Deveres dos Utentes e pelo Princípio da Audição dos Utentes, garantido dentro das suas possibilidades o princípio da livre escolha;

  4. Disponibilização aos utentes de mecanismos de reclamação e sugestão e, da respetiva resposta nos termos legais.

Ensino e Aprendizagem

  1. Qualificação e atualização contínua de todos os seus profissionais, como forma de garantia da qualidade dos cuidados prestados.

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